Chancenbericht

Gesamtbankstrategie und Chancenmanagement

Ebenso wie die Risiken betrachten wir auch die Chancen regelmäßig im Rahmen der Gesamtbankstrategie und steuern sie ganzheitlich in enger Abstimmung mit den Risikostrategien im Konzern sowie unter Berücksichtigung des zur Verfügung stehenden Risikokapitals.

Der Vorstand der comdirect bank entscheidet bei der Festlegung der Gesamtbankstrategie darüber, in welchem Maße die Bank bereit ist, Risiken einzugehen, um Wachstumsoder Renditechancen zu nutzen.

Erkenntnisse über Markt- und Produktchancen gewinnen wir in erster Linie über

  • intensive und regelmäßige Analysen der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen mit einem Schwerpunkt auf der Wettbewerbssituation im europäischen Direktbankenmarkt sowie dem regulatorischen Umfeld
  • systematische Analysen des Kundenverhaltens und der Kundenzufriedenheit – einerseits durch regelmäßige Kundenbefragungen und Kundenzufriedenheitsstudien über unabhängige Marktforschungsinstitute, andererseits durch die fortlaufende Auswertung von Kundenfeedback, das im Kundenservice oder in Forumsbeiträgen aufläuft
  • kontinuierliche Auswertungen von Studien, Trendreports, Research-Materialien und Fachpresse.

Darüber hinaus bietet auch die Entwicklung einzelner, im Gesamtbanksteuerungs-
reporting enthaltener Leistungsindikatoren Erkenntnisse für die künftige Ausgestaltung der Produkt- und Marktoffensive.

Eine andere Chancendimension stellen Wertsteigerungspotenziale durch Effizienzverbesserungen dar. Die comdirect bank investiert im Rahmen von comvalue auch in die fortlaufende Modernisierung ihrer technischen Systeme sowie eine noch leistungsfähigere und flexiblere Infrastruktur. Dabei orientieren wir uns an internationalen Best-Practice- Ansätzen. Weitere Chancen erwachsen aus der Initiative der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich am kontinuierlichen Verbesserungsprogramm und im Rahmen des Betrieblichen Vorschlagswesens beteiligen.

Insgesamt ist die comdirect bank mit den eingesetzten Prozessen in der Lage, Chancen frühzeitig zu erkennen, zu bewerten und konsequent zu nutzen.